POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Equipe Capsfina criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via e-mail, whatsapp ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento. O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Observação 1: Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  1. O produto não poderá ter indícios de uso.
  2. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
  3. Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Observação 2: Garantia Estendida: Caso o Consumidor resolva exercer o direito da garantia estendida, ou seja, 30 dias após a compra do produto, deverá observar as seguintes condições:

  1. Os potes adicionais não poderão ter indícios de uso.
    De fato. Caso o Consumidor tenha adquirido mais de um pote do produto, todos os potes adicionais deverão ser devolvidos lacrados, ou seja, o consumidor não poderá usufruir da garantia estendida, caso tenha consumido mais de um pote do suplemento alimentar.
  2. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
  3. Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.